データに傾向または季節的なコンポーネントがない場合にエージェントの使用率を予測するために使用します 1系列指数平滑化 。
この例は、カスタマーコンタクトセンターモジュール に適用されます。詳細については、www.minitab.com/customer-contact-center-moduleを参照してください。
このワークシートでは、 エージェント使用率 は時間順の Y 変数です。
C1 |
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エージェント使用率 |
55.9 |
70.3 |
46.7 |
66.7 |
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