1系列指数平滑化 対して エージェント使用率を予測

データに傾向または季節的なコンポーネントがない場合にエージェントの使用率を予測するために使用します 1系列指数平滑化

この例は、カスタマーコンタクトセンターモジュール に適用されます。詳細については、www.minitab.com/customer-contact-center-moduleを参照してください。

このワークシートでは、 エージェント使用率 は時間順の Y 変数です。

C1
エージェント使用率
55.9
70.3
46.7
66.7

使用方法

  1. を選択し ソリューションモジュール > 機能 > カスタマーコンタクトセンターKPI、 を選択します 打ち上げる
  2. 利用率とコスト で、エージェント使用率 を選択します。
  3. を選択し エージェント使用率を予測する、 をクリックします OK
  4. を選択し 1系列指数平滑化、 をクリックします OK
  5. 変数、エージェント使用率データを含む列を入力します。
  6. 予測する を選択します。
    • 予測数、予測の対象となる連続期間の数を入力します。
    • 開始位置、最初の予測の行番号を指定します。このフィールドを空白にすると、Minitabでは、時系列の終わりから予測が開始されます。
  7. OKをクリックします。
ヒント

この解析の詳細については、メイン ヘルプ ダイアログ ボックスをクリックしてください。