個別管理図 対して エージェント使用率を視覚化

エージェント使用率は、容量に対するエージェントの生産性の比率です。エージェントの使用率を計算するには、チケットまたは通話の作業時間をシフトで使用可能な時間で割ります。

ワークシートにおいて、エージェント使用率 はグラフ変数です。