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二重指数平滑化 対して エージェント使用率を予測

Minitab についての 詳細

季節性コンポーネントのない傾向が存在する場合にエージェント使用率を予測するために使用します 二重指数平滑化 。

この例は、カスタマーコンタクトセンターモジュール に適用されます。詳細については、www.minitab.com/customer-contact-center-moduleを参照してください。

例

このワークシートでは、 エージェント使用率 は時間順の Y 変数です。

C1
エージェント使用率
55.9
70.3
46.7
66.7

使用方法

  1. を選択し ソリューションモジュール > 機能 > カスタマーコンタクトセンターKPI、 を選択します 打ち上げる。
  2. 利用率とコスト で、エージェント使用率 を選択します。
  3. を選択し エージェント使用率を予測する、 をクリックします OK。
  4. を選択し 二重指数平滑化、 をクリックします OK。
  5. に 変数、エージェント使用率データを含む列を入力します。
  6. 予測する を選択します。
    • に予測数、予測の対象となる連続期間の数を入力します。
    • で 開始位置、最初の予測の行番号を指定します。このフィールドを空白にすると、Minitabでは、時系列の終わりから予測が開始されます。
  7. OKをクリックします。
ヒント

この解析の詳細については、メイン ヘルプ ダイアログ ボックスをクリックしてください。

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