初回応答時間を視覚化ヒストグラム

サプライチェーンのサイクルタイムの分布を視覚化するために使用します ヒストグラム

この例は、カスタマーコンタクトセンターモジュール に適用されます。詳細については、www.minitab.com/customer-contact-center-moduleを参照してください。

最初の応答時間 (FRT) は、チケットが作成されてからエージェントの初期応答までの時間です。

ワークシートにおいて、最初の応答時間はグラフ変数です。

C1
最初の応答時間
7.5
6.3
4.5
5.0

使用方法

  1. を選択し ソリューションモジュール > 機能 > カスタマーコンタクトセンターKPI、 を選択します 打ち上げる
  2. 時間管理 で、初回応答時間 を選択します。
  3. 初回応答時間を視覚化するを選択し、OK.をクリックします。
  4. ヒストグラムを選択し、OK.をクリックします。
  5. グラフ変数 (デスクトップアプリ)または Y変数 (ウェブアプリ)で、 転倒率 または 転倒数を入力します。
  6. OKをクリックします。
ヒント

この解析の詳細については、メイン ヘルプ ダイアログ ボックスをクリックしてください。