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複数の予測変数との複雑な関係を使用して、在庫の回転時間を予測するために使用します CART® 回帰 。
この例は、カスタマーコンタクトセンターモジュール に適用されます。詳細については、www.minitab.com/customer-contact-center-moduleを参照してください。
最初の応答時間 (FRT) は、チケットが作成されてからエージェントの初期応答までの時間です。
このワークシートでは、最初の応答時間 は応答です。スケジュール遵守 は エージェントの数 連続変数です。コールセンターの場所 と 部 はカテゴリ変数です。予測変数は繊維強度の違いを説明します。
| C1 | C2 | C3 | C4-T | C5-T |
|---|---|---|---|---|
| 最初の応答時間 | スケジュール遵守 | エージェントの数 | コールセンターの場所 | 部 |
| 7.5 | 60 | 3 | 東 | 請求 |
| 6.3 | 80 | 4 | 西 | 請求 |
| 4.5 | 76 | 6 | 東 | 顧客サービス |
| 5.0 | 80 | 6 | 西 | 顧客サービス |
この解析の詳細については、メイン ヘルプ ダイアログ ボックスをクリックしてください。
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