初回応答時間を短縮のCapability Sixpack：正規

工程が在庫ローテーション時間の期待に応えることができることを示すために使用します Capability Sixpack：正規。

この例は、カスタマーコンタクトセンターモジュールに適用されます。詳細については、www.minitab.com/customer-contact-center-moduleを参照してください。

例

最初の応答時間 (FRT) は、チケットが作成されてからエージェントの初期応答までの時間です。

ワークシートにおいて、最初の応答時間はグラフ変数です。

を選択しソリューションモジュール > 機能 > カスタマーコンタクトセンターKPI、を選択します打ち上げる。
時間管理で、初回応答時間を選択します。
初回応答時間を短縮するを選択し、OK.をクリックします。
Capability Sixpack：正規を選択し、OK.をクリックします。
データの配列で、単一列を選択します。
単一列にサイクルタイムデータが含まれている列を入力します。
サブグループサイズに、1と入力します。
上側規格で、請求処理時間の上限規格限界を入力します。これは、組織で許容されるベッドの最も高いターンアラウンドタイムです。
変換をクリックします、 Box-Coxべき変換 (W = Y^λ)を選択します。 (このステップは、ヒストグラムでベル型のパターンに従って待ち時間が続く場合は必要ありません。
OKをクリックします。

この解析の詳細については、メインヘルプダイアログボックスをクリックしてください。