初回応答時間を短縮2サンプルt

工程改善後に平均在庫回転時間が短縮されることを示すために使用します 2サンプルt

この例は、カスタマーコンタクトセンターモジュール に適用されます。詳細については、www.minitab.com/customer-contact-center-moduleを参照してください。

最初の応答時間 (FRT) は、チケットが作成されてからエージェントの初期応答までの時間です。

このワークシートでは、最初の応答時間にサンプルデータが含まれています。プロセス変更 responseがプロセス改善の前か後かを示します。

C1 C2-T
最初の応答時間 プロセス変更
9.5 変更前
7.3 変更前
7.5 変更前
8.0 変更前
3.4 変更後
2.9 変更後

使用方法

  1. を選択し ソリューションモジュール > 機能 > カスタマーコンタクトセンターKPI、 を選択します 打ち上げる
  2. 時間管理 で、初回応答時間 を選択します。
  3. 初回応答時間を短縮するを選択し、OK.をクリックします。
  4. 2サンプルt,を選択し、2サンプルtをクリックします。
  5. ドロップダウンリストから両方のサンプルが1つの列にあるを選択します。
  6. サンプルにサイクルタイムデータが含まれている列を入力します。
  7. サンプルID、データが工程改善の前か後かを示す列を入力します。
  8. オプションをクリックします。対立仮説差 > 仮説差を選択します。 この仮説差により、帰無仮説を定義します。デフォルトでは、仮定された差=0です。この片側検定は、工程変更後に在庫回転時間が短縮されたかどうかを検出する検出力が高くなります。
  9. OKをクリックします。
ヒント

この解析の詳細については、メイン ヘルプ ダイアログ ボックスをクリックしてください。