平均処理時間との関係を視覚化するヒートマップ

複数のカテゴリ変数によって平均コール数時間を視覚化するために使用します ヒートマップ

この例は、カスタマーコンタクトセンターモジュール に適用されます。詳細については、www.minitab.com/customer-contact-center-moduleを参照してください。

処理時間は、エージェントがチケットに費やす合計時間で、関連する管理業務、連絡時間、通話後の作業時間などが含まれます。

ワークシートにおいて、処理時間 はグラフ変数です。エージェント発行 行変数です。コールセンターの場所 列変数です。

C1 C2-T C3-T C4-T C5-T
処理時間 エージェント 発行 コールセンターの場所
42.3 アマール 支払い遅延 請求
48.3 アンドレ 誤った請求 西 請求
45.5 トゥルシー 技術的な質問 顧客サービス
50.1 ベラ 技術的な質問 西 顧客サービス

使用方法

  1. を選択し ソリューションモジュール > 機能 > カスタマーコンタクトセンターKPI、 を選択します 打ち上げる
  2. 時間管理 で、平均処理時間 を選択します。
  3. 平均処理時間との関係を視覚化するを選択し、OK.をクリックします。
  4. ヒートマップを選択し、OKをクリックします。
  5. 表示から、1変数の関数を選択します。
  6. グラフ変数にサイクルタイムデータが含まれている列を入力します。
  7. 関数から、待ち時間の関数を選択します。 たとえば、平均を選択した場合、ヒートマップ内の長方形のカラーグラデーションは、各長方形の待ち時間の最大値に基づきます。
  8. 行変数に、行を定義する最大5つの列を入力します
  9. 列変数に、列を定義する最大5つの列を入力します。
  10. OKをクリックします。
ヒント

この解析の詳細については、メイン ヘルプ ダイアログ ボックスをクリックしてください。