平均処理時間との関係を視覚化するのコレログラム

処理時間は、エージェントがチケットに費やす合計時間で、関連する管理業務、連絡時間、通話後の作業時間などが含まれます。

このワークシートでは、処理時間、 スケジュール遵守、 エージェントの数、 and トレーニング時間 は変数です。