平均通話時間を視覚化個別管理図

管理限界を持つ素材回転の安定性を分析するために使用します 個別管理図

この例は、カスタマーコンタクトセンターモジュール に適用されます。詳細については、www.minitab.com/customer-contact-center-moduleを参照してください。

平均通話時間は、エージェントが通話に費やす平均時間です。

ワークシートにおいて、通話長 はグラフ変数です。

C1
通話長
12.8
8.3
5.7
10.1

使用方法

  1. を選択し ソリューションモジュール > 機能 > カスタマーコンタクトセンターKPI、 を選択します 打ち上げる
  2. 時間管理 で、平均通話時間 を選択します。
  3. 平均通話時間を視覚化するを選択し、OK.をクリックします。
  4. 個別管理図を選択し、OK.をクリックします。
  5. 変数に可回転可能性データが含まれている列を入力します。
  6. OKをクリックします。
ヒント

この解析の詳細については、メイン ヘルプ ダイアログ ボックスをクリックしてください。