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平均通話時間の関係を視覚化のヒートマップ

Minitab についての 詳細

複数のカテゴリ変数によって平均在庫回転を視覚化するために使用します ヒートマップ 。

この例は、カスタマーコンタクトセンターモジュール に適用されます。詳細については、www.minitab.com/customer-contact-center-moduleを参照してください。

例

平均通話時間は、エージェントが通話に費やす平均時間です。

ワークシートにおいて、通話長 はグラフ変数です。エージェント は 発行 行変数です。コールセンターの場所 は 部 列変数です。

C1 C2-T C3-T C4-T C5-T
通話長 エージェント 発行 コールセンターの場所 部
12.8 アマール 支払い遅延 東 請求
8.3 アンドレ 誤った請求 西 請求
5.7 トゥルシー 技術的な質問 東 顧客サービス
10.1 ベラ 技術的な質問 西 顧客サービス

使用方法

  1. を選択し ソリューションモジュール > 機能 > カスタマーコンタクトセンターKPI、 を選択します 打ち上げる。
  2. 時間管理 で、平均通話時間 を選択します。
  3. 平均通話時間での関係を視覚化するを選択し、OK.をクリックします。
  4. ヒートマップを選択し、OKをクリックします。
  5. 表示から、1変数の関数を選択します。
  6. グラフ変数に可回転可能性データが含まれている列を入力します。
  7. 関数から、待ち時間の関数を選択します。 たとえば、平均を選択した場合、ヒートマップ内の長方形のカラーグラデーションは、各長方形の待ち時間の最大値に基づきます。
  8. 行変数に、行を定義する最大5つの列を入力します
  9. 列変数に、列を定義する最大5つの列を入力します。
  10. OKをクリックします。
ヒント

この解析の詳細については、メイン ヘルプ ダイアログ ボックスをクリックしてください。

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