複数の予測変数を使用してバックオーダー率を予測するために使用します 回帰モデルの当てはめ 。
この例は、カスタマーコンタクトセンターモジュール に適用されます。詳細については、www.minitab.com/customer-contact-center-moduleを参照してください。
平均通話時間は、エージェントが通話に費やす平均時間です。
このワークシートでは、通話長 は応答です。保留時間スーパーバイザ収入は連続予測変数であり、コールセンターの場所子どもはカテゴリ予測変数です。予測変数は繊維強度の違いを説明します。
| C1 | C2 | C3-T | 
|---|---|---|
| 通話長 | 保留時間スーパーバイザ | コールセンターの場所 | 
| 12.8 | 4.8 | 東 | 
| 8.3 | 0 | 西 | 
| 5.7 | 0 | 東 | 
| 10.1 | 3.9 | 西 | 
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