平均通話時間を視覚化記述統計量表示

素材の回転の平均、範囲、分布曲線をグラフや表を使用して記述するために使用します 記述統計量表示

この例は、カスタマーコンタクトセンターモジュール に適用されます。詳細については、www.minitab.com/customer-contact-center-moduleを参照してください。

平均通話時間は、エージェントが通話に費やす平均時間です。

ワークシートにおいて、通話長はグラフ変数です。はオプションのグループ化変数です。

C1 C2-T
通話長
12.8 請求
8.3 請求
5.7 顧客サービス
10.1 顧客サービス

使用方法

  1. を選択し ソリューションモジュール > 機能 > カスタマーコンタクトセンターKPI、 を選択します 打ち上げる
  2. 時間管理 で、平均通話時間 を選択します。
  3. 平均通話時間を視覚化するを選択し、OK.をクリックします。
  4. 記述統計量表示,を選択し、記述統計量表示をクリックします。
  5. 変数に可回転可能性データが含まれている列を入力します。
  6. グループ変数 (オプション)、グループ化データを含む列を入力して、グループ間の相違点を調べます。
  7. OKをクリックします。
ヒント

この解析の詳細については、メイン ヘルプ ダイアログ ボックスをクリックしてください。