平均通話時間が減少のCapability Sixpack：正規

工程が在庫ローテーション時間の期待に応えることができることを示すために使用します Capability Sixpack：正規。

この例は、カスタマーコンタクトセンターモジュールに適用されます。詳細については、www.minitab.com/customer-contact-center-moduleを参照してください。

例

平均通話時間は、エージェントが通話に費やす平均時間です。

In this worksheet, 通話長 is the data column.

を選択しソリューションモジュール > 機能 > カスタマーコンタクトセンターKPI、を選択します打ち上げる。
時間管理で、平均通話時間を選択します。
平均通話時間が減少するを選択し、OK.をクリックします。
Capability Sixpack：正規を選択し、OK.をクリックします。
データの配列で、単一列を選択します。
単一列に可回転可能性データが含まれている列を入力します。
サブグループサイズに、1と入力します。
上側規格で、請求処理時間の上限規格限界を入力します。これは、組織に許容される最高の治療費です。
変換をクリックします、 Box-Coxべき変換 (W = Y^λ)を選択します。 (このステップは、ヒストグラムでベル型のパターンに従って待ち時間が続く場合は必要ありません。
OKをクリックします。

この解析の詳細については、メインヘルプダイアログボックスをクリックしてください。