管理限界を使用してサプライチェーンのサイクルタイムの安定性を分析するために使用します 個別管理図 。
この例は、カスタマーコンタクトセンターモジュール に適用されます。詳細については、www.minitab.com/customer-contact-center-moduleを参照してください。
通話後の作業時間は、顧客通話の終了後にエージェントが残りの作業を完了するために使用する時間です。
ワークシートにおいて、アフターコール作業 はグラフ変数です。
C1 |
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アフターコール作業 |
22.3 |
18.3 |
15.5 |
20.1 |
この解析の詳細については、メイン ヘルプ ダイアログ ボックスをクリックしてください。