通話後の作業時間との関係を視覚化するのヒートマップ

通話後の作業時間は、顧客通話の終了後にエージェントが残りの作業を完了するために使用する時間です。

ワークシートにおいて、アフターコール作業 はグラフ変数です。エージェント は 発行 行変数です。コールセンターの場所 は 部 列変数です。