通話後の作業時間を視覚化箱ひげ図

サプライチェーンのサイクルタイムの中央値と範囲を視覚化し、異常な観測値を特定するために使用します 箱ひげ図

この例は、カスタマーコンタクトセンターモジュール に適用されます。詳細については、www.minitab.com/customer-contact-center-moduleを参照してください。

通話後の作業時間は、顧客通話の終了後にエージェントが残りの作業を完了するために使用する時間です。

ワークシートにおいて、アフターコール作業はグラフ変数です。

C1
アフターコール作業
22.3
18.3
15.5
20.1

使用方法

  1. を選択し ソリューションモジュール > 機能 > カスタマーコンタクトセンターKPI、 を選択します 打ち上げる
  2. 時間管理 で、通話後の作業時間 を選択します。
  3. 通話後の作業時間を視覚化するを選択し、OK.をクリックします。
  4. 箱ひげ図を選択し、OK.をクリックします。
  5. グラフ変数 (デスクトップアプリ)または Y変数 (ウェブアプリ)で、 転倒率 または 転倒数を入力します。
  6. OKをクリックします。
ヒント

この解析の詳細については、メイン ヘルプ ダイアログ ボックスをクリックしてください。