チケットあたりの-コール数時間または平均コストを 1 つのカテゴリ変数で視覚化するために使用します 棒グラフ: 変数の関数 。
この例は、カスタマーコンタクトセンターモジュール に適用されます。詳細については、www.minitab.com/customer-contact-center-moduleを参照してください。
通話後の作業時間は、顧客通話の終了後にエージェントが残りの作業を完了するために使用する時間です。
ワークシートにおいて、アフターコール作業 はグラフ変数です。コールセンターの場所はオプションのグループ化変数です。
C1 | C2-T |
---|---|
アフターコール作業 | コールセンターの場所 |
22.3 | 東 |
18.3 | 西 |
15.5 | 東 |
20.1 | 西 |
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