通話後の作業時間との関係を視覚化する棒グラフ: 変数の関数

チケットあたりの-コール数時間または平均コストを 1 つのカテゴリ変数で視覚化するために使用します 棒グラフ: 変数の関数

この例は、カスタマーコンタクトセンターモジュール に適用されます。詳細については、www.minitab.com/customer-contact-center-moduleを参照してください。

通話後の作業時間は、顧客通話の終了後にエージェントが残りの作業を完了するために使用する時間です。

ワークシートにおいて、アフターコール作業 はグラフ変数です。コールセンターの場所はオプションのグループ化変数です。

C1 C2-T
アフターコール作業 コールセンターの場所
22.3
18.3 西
15.5
20.1 西

使用方法

  1. を選択し ソリューションモジュール > 機能 > カスタマーコンタクトセンターKPI、 を選択します 打ち上げる
  2. 時間管理 で、通話後の作業時間 を選択します。
  3. 通話後の作業時間との関係を視覚化するを選択し、OK.をクリックします。
  4. 棒グラフ: 変数の関数,を選択し、棒グラフ: 変数の関数をクリックします。
  5. 関数から、グラフ化したいグラフ変数の関数を選択します。
  6. グラフ変数 (デスクトップアプリ)または Y変数 (ウェブアプリ)で、 転倒率 または 転倒数を入力します。
  7. で、グループを定義付けするカテゴリデータの列まで入力します。
  8. OKをクリックします。
ヒント

この解析の詳細については、メイン ヘルプ ダイアログ ボックスをクリックしてください。