通話後の作業時間を短縮の2サンプルt

工程改善後に平均在庫回転時間が短縮されることを示すために使用します 2サンプルt 。

この例は、カスタマーコンタクトセンターモジュールに適用されます。詳細については、www.minitab.com/customer-contact-center-moduleを参照してください。

例

通話後の作業時間は、顧客通話の終了後にエージェントが残りの作業を完了するために使用する時間です。

このワークシートには、 アフターコール作業 サプライチェーンのサイクルタイムが含まれています。プロセス変更 在庫ローテーション時間がプロセス改善の前か後かを示します。

を選択しソリューションモジュール > 機能 > カスタマーコンタクトセンターKPI、を選択します打ち上げる。
時間管理で、通話後の作業時間を選択します。
通話後の作業時間を短縮するを選択し、OK.をクリックします。
2サンプルt,を選択し、2サンプルtをクリックします。
ドロップダウンリストから両方のサンプルが1つの列にあるを選択します。
サンプルに、サイクルタイムデータの列を入力します。
にサンプルID、データが工程改善の前か後かを示す列を入力します。
オプションをクリックします。対立仮説で差 > 仮説差を選択します。この仮説差により、帰無仮説を定義します。デフォルトでは、仮定された差=0です。この片側検定は、工程変更後に在庫回転時間が短縮されたかどうかを検出する検出力が高くなります。
OKをクリックします。

この解析の詳細については、メインヘルプダイアログボックスをクリックしてください。