チケット数量を予測するの二重指数平滑化

季節性コンポーネントのない傾向が存在する場合にエージェント使用率を予測するために使用します二重指数平滑化。

この例は、カスタマーコンタクトセンターモジュールに適用されます。詳細については、www.minitab.com/customer-contact-center-moduleを参照してください。

例

チケットボリュームは、特定の期間におけるキュー内のインバウンドまたはアウトバウンドチケットの数です。

ワークシートにおいて、チケットボリュームはグラフ変数です。

を選択しソリューションモジュール > 機能 > カスタマーコンタクトセンターKPI、を選択します打ち上げる。
チケット数量で、チケット数量を選択します。
チケット数量を予測するを選択し、OK.をクリックします。
二重指数平滑化を選択し、OK.をクリックします。
変数に可回転可能性データが含まれている列を入力します。
予測するを選択します。
- に予測数、予測の対象となる連続期間の数を入力します。
- で開始位置、最初の予測の行番号を指定します。このフィールドを空白にすると、Minitabでは、時系列の終わりから予測が開始されます。
OKをクリックします。

この解析の詳細については、メインヘルプダイアログボックスをクリックしてください。