時系列プロット または コールバックメッセージ数を視覚化コールバックメッセージ数を予測

在庫ローテーションの傾向を視覚化するために使用します 時系列プロット 。次に、単一指数平滑法と二重指数平滑法のどちらかを選択して、エージェントの使用率を予測できます。

この例は、カスタマーコンタクトセンターモジュール に適用されます。詳細については、www.minitab.com/customer-contact-center-moduleを参照してください。

コールバック メッセージは、エージェントが特定の期間にコールバックするために残されたボイスメール メッセージの数です。

ワークシートにおいて、コールバックメッセージ はグラフ変数です。

C1
コールバックメッセージ
102
58
45
50

使用方法

  1. を選択し ソリューションモジュール > 機能 > カスタマーコンタクトセンターKPI、 を選択します 打ち上げる
  2. チケット数量 で、コールバックメッセージ数 を選択します。
  3. コールバックメッセージ数を視覚化するまたはコールバックメッセージ数を予測するを選択します、OKをクリックします。
  4. 時系列プロット,を選択し、OKをクリックします。
  5. 系列 (デスクトップアプリ)または Y変数 (ウェブアプリ)で、 転倒率 または 転倒数を入力します。
  6. OKをクリックします。
ヒント

この解析の詳細については、メイン ヘルプ ダイアログ ボックスをクリックしてください。