在庫ローテーションの傾向を視覚化するために使用します 時系列プロット 。次に、単一指数平滑法と二重指数平滑法のどちらかを選択して、エージェントの使用率を予測できます。
この例は、カスタマーコンタクトセンターモジュール に適用されます。詳細については、www.minitab.com/customer-contact-center-moduleを参照してください。
コールバック メッセージは、エージェントが特定の期間にコールバックするために残されたボイスメール メッセージの数です。
ワークシートにおいて、コールバックメッセージ はグラフ変数です。
C1 |
---|
コールバックメッセージ |
102 |
58 |
45 |
50 |
この解析の詳細については、メイン ヘルプ ダイアログ ボックスをクリックしてください。