コールバックメッセージ数を予測の1系列指数平滑化

データに傾向または季節的なコンポーネントがない場合にエージェントの使用率を予測するために使用します 1系列指数平滑化。

この例は、カスタマーコンタクトセンターモジュールに適用されます。詳細については、www.minitab.com/customer-contact-center-moduleを参照してください。

例

コールバックメッセージは、エージェントが特定の期間にコールバックするために残されたボイスメールメッセージの数です。

ワークシートにおいて、コールバックメッセージはグラフ変数です。

を選択しソリューションモジュール > 機能 > カスタマーコンタクトセンターKPI、を選択します打ち上げる。
チケット数量で、コールバックメッセージ数を選択します。
コールバックメッセージ数を予測するを選択し、OK.をクリックします。
を選択し、OK.をクリックします。
変数に可回転可能性データが含まれている列を入力します。
予測するを選択します。
- に予測数、予測の対象となる連続期間の数を入力します。
- で開始位置、最初の予測の行番号を指定します。このフィールドを空白にすると、Minitabでは、時系列の終わりから予測が開始されます。
OKをクリックします。

この解析の詳細については、メインヘルプダイアログボックスをクリックしてください。