最初の連絡窓口での解決を視覚化の円グラフ

最初の問い合わせ時に解決されたチケットの割合を視覚化するために使用します円グラフ。

この例は、カスタマーコンタクトセンターモジュールに適用されます。詳細については、www.minitab.com/customer-contact-center-moduleを参照してください。

例

ファーストコンタクト解決(FCR)は、顧客との最初のやり取り中にエージェントが解決するチケットの割合です。

このワークシートには、 ファーストコンタクトの解決方法 エージェントが最初の問い合わせ時にチケットを解決したかどうかを示すデータが含まれています。部はオプションのグループ化変数です。

を選択しソリューションモジュール > 機能 > カスタマーコンタクトセンターKPI、を選択します打ち上げる。
チケットの解決で、最初の連絡窓口の解決を選択します。
最初の連絡窓口での解決を視覚化するを選択し、OK.をクリックします。
円グラフ,を選択し、円グラフをクリックします。
カテゴリ (分類) 変数に、誤差データが含まれている列を入力します。
データをするためにのグループするには、次のいずれかの操作を行います。
- Web アプリケーションのにグループ変数 (0-2)、グループを定義する列を入力します。
- デスクトップアプリケーションで、を選択します多重グラフ。タブでグループ変数、グループを定義する列を入力します。
OKをクリックします。

この解析の詳細については、メインヘルプダイアログボックスをクリックしてください。