最初の連絡窓口での解決を視覚化のパレート図

顧客との最初のやり取り中に未解決の通話またはチケットの一般的な理由を視覚化するために使用しますパレート図。

この例は、カスタマーコンタクトセンターモジュールに適用されます。詳細については、www.minitab.com/customer-contact-center-moduleを参照してください。

例

ファーストコンタクト解決(FCR)は、顧客との最初のやり取り中にエージェントが解決するチケットの割合です。

このワークシートには、 理由 顧客との最初の対話中にチケットが未解決の理由が含まれています。コールセンターの場所はオプションのグループ化変数です。度数列を表すには、を使うこともできます。

この解析の詳細については、メインヘルプダイアログボックスをクリックしてください。