1 つの連続予測変数を使用して、エージェントが顧客との最初の対話中にチケットを解決する可能性があるかどうかを予測するために使用します 2値適合線プロット 。
この例は、カスタマーコンタクトセンターモジュール に適用されます。詳細については、www.minitab.com/customer-contact-center-moduleを参照してください。
ファーストコンタクト解決(FCR)は、顧客との最初のやり取り中にエージェントが解決するチケットの割合です。
このワークシートでは、ファーストコンタクトの解決方法 は応答です。応答事象は解決です。ホールドタイム は連続予測子です。
C1-T | C2 |
---|---|
ファーストコンタクトの解決方法 | ホールドタイム |
解決 | 15.8 |
解決 | 4.5 |
解決 | 25.0 |
未解決 | 50.2 |
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