最初の連絡窓口での解決を視覚化の棒グラフ: 一意の値のカウント数

2 つ以上のカテゴリで出荷が破損した理由を比較するために使用します棒グラフ: 一意の値のカウント数。

この例は、カスタマーコンタクトセンターモジュールに適用されます。詳細については、www.minitab.com/customer-contact-center-moduleを参照してください。

例

ファーストコンタクト解決(FCR)は、顧客との最初のやり取り中にエージェントが解決するチケットの割合です。

このワークシートでは、ファーストコンタクトの解決方法、部、コールセンターの場所 はグラフ変数です。

を選択しソリューションモジュール > 機能 > カスタマーコンタクトセンターKPI、を選択します打ち上げる。
チケットの解決で、最初の連絡窓口の解決を選択します。
最初の連絡窓口での解決を視覚化するを選択し、OK.をクリックします。
棒グラフ: 一意の値のカウント数を選択し、OKをクリックします。
カテゴリ変数 (2～4、一番外側が最初)に、請求ステータスを含む列と、カテゴリデータの追加の列を 1 ~ 3 個入力します。最初の変数がスケールの一番外側に、最後の変数が一番内側になります。
OKをクリックします。

この解析の詳細については、メインヘルプダイアログボックスをクリックしてください。