チケットの平均経過時間との関係を視覚化散布図

1 つの連続変数に対するストック回転を視覚化するために使用します 散布図

この例は、カスタマーコンタクトセンターモジュール に適用されます。詳細については、www.minitab.com/customer-contact-center-moduleを参照してください。

チケットの経過時間は、最初の連絡で解決されなかった場合に未解決のチケットが開いている時間の長さを測定します。

ワークシートにおいて、チケットの年齢 はY変数で、スケジュール遵守 はX変数です。

C1 C2
チケットの年齢 スケジュール遵守
17.5 60
16.3 80
14.5 76
15.0 80

使用方法

  1. を選択し ソリューションモジュール > 機能 > カスタマーコンタクトセンターKPI、 を選択します 打ち上げる
  2. チケットの解決 で、チケットの平均経過時間 を選択します。
  3. チケットの平均経過時間との関係を視覚化するを選択し、OK.をクリックします。
  4. 散布図,を選択し、散布図をクリックします。
  5. Y変数に可回転可能性データが含まれている列を入力します。
  6. X変数に、Y変数の変化を解析または予測し得る、対応する列を入力します。
  7. OKをクリックします。
ヒント

この解析の詳細については、メイン ヘルプ ダイアログ ボックスをクリックしてください。