複数の予測変数を使用してバックオーダー率を予測するために使用します 回帰モデルの当てはめ 。
この例は、カスタマーコンタクトセンターモジュール に適用されます。詳細については、www.minitab.com/customer-contact-center-moduleを参照してください。
チケットの経過時間は、最初の連絡で解決されなかった場合に未解決のチケットが開いている時間の長さを測定します。
このワークシートでは、チケットの年齢 は応答です。スケジュール遵守収入は連続予測変数であり、コールセンターの場所子どもはカテゴリ予測変数です。予測変数は繊維強度の違いを説明します。
C1 | C2 | C3-T |
---|---|---|
チケットの年齢 | スケジュール遵守 | コールセンターの場所 |
17.5 | 60 | 東 |
16.3 | 80 | 東 |
14.5 | 76 | 西 |
15.0 | 80 | 西 |
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