チケットの平均経過時間を予測するのCART® 回帰

チケットの経過時間は、最初の連絡で解決されなかった場合に未解決のチケットが開いている時間の長さを測定します。

このワークシートでは、チケットの年齢 は応答です。スケジュール遵守 は エージェントの数 連続変数です。コールセンターの場所 と 部 はカテゴリ変数です。予測変数は繊維強度の違いを説明します。