エージェントの合計使用率または平均使用率を 1 つのカテゴリ変数で視覚化するために使用します 棒グラフ: 変数の関数 。
この例は、カスタマーコンタクトセンターモジュール に適用されます。詳細については、www.minitab.com/customer-contact-center-moduleを参照してください。
チケットの経過時間は、最初の連絡で解決されなかった場合に未解決のチケットが開いている時間の長さを測定します。
ワークシートにおいて、チケットの年齢 はグラフ変数です。コールセンターの場所はオプションのグループ化変数です。
C1 | C2-T |
---|---|
チケットの年齢 | コールセンターの場所 |
17.5 | 東 |
16.3 | 西 |
14.5 | 東 |
15.0 | 西 |
この解析の詳細については、メイン ヘルプ ダイアログ ボックスをクリックしてください。