チケットの平均経過時間を短縮の2サンプルt

プロセスの改善後にチケットあたりの平均年齢減少することを示すために使用します 2サンプルt 。

この例は、カスタマーコンタクトセンターモジュールに適用されます。詳細については、www.minitab.com/customer-contact-center-moduleを参照してください。

例

チケットの経過時間は、最初の連絡で解決されなかった場合に未解決のチケットが開いている時間の長さを測定します。

このワークシートには、 チケットの年齢 チケットが開いている時間の長さが含まれます。プロセス変更 在庫ローテーション時間がプロセス改善の前か後かを示します。

を選択しソリューションモジュール > 機能 > カスタマーコンタクトセンターKPI、を選択します打ち上げる。
チケットの解決で、チケットの平均経過時間を選択します。
チケットの平均経過時間を短縮を選択し、OK.をクリックします。
2サンプルt,を選択し、2サンプルtをクリックします。
ドロップダウンリストから両方のサンプルが1つの列にあるを選択します。
サンプルに、サイクルタイムデータの列を入力します。
にサンプルID、データが工程改善の前か後かを示す列を入力します。
オプションをクリックします。対立仮説で差 > 仮説差を選択します。この仮説差により、帰無仮説を定義します。デフォルトでは、仮定された差=0です。この片側検定は、工程変更後に在庫回転時間が短縮されたかどうかを検出する検出力が高くなります。
OKをクリックします。

この解析の詳細については、メインヘルプダイアログボックスをクリックしてください。