サービスレベルを改善の2比率

プロセスの改善後にバックオーダー率の割合が減少することを示すために使用します 2比率。

この例は、カスタマーコンタクトセンターモジュールに適用されます。詳細については、www.minitab.com/customer-contact-center-moduleを参照してください。

例

サービスレベルとは、サービスレベルアグリーメント (SLA) の標準を満たす能力のことです。

このワークシートでは、 以前に満たされていない SLA満たされていない SLA の後 工程改善の前後に損傷を伴って納品された注文の数を表す。および それ以前の SLA の合計それ以降のSLAの合計 列には、プロセス改善水準合計が含まれます。これらの観測値は、Minitabワークシートに保存する代わりに、ダイアログボックスに直接入力できます。

C1	C2	C3	C4
`以前に満たされていない SLA`	`それ以前の SLA の合計`	`満たされていない SLA の後`	`それ以降のSLAの合計`
3583	23588	1432	22172

使用方法

を選択しソリューションモジュール > 機能 > カスタマーコンタクトセンターKPI、を選択します打ち上げる。
サービスレベルで、サービスレベルを選択します。
サービスレベルを上げるを選択し、OK.をクリックします。
2比率を選択し、OKをクリックします。
ドロップダウンリストから要約データを選択します。
に事象数、プロセス改善前のバックオーダーステータスを持つ注文数をとしてサンプル1入力します。プロセス改善後のバックオーダーステータスを持つ注文の数をとしてサンプル2入力します。
に試行回数、プロセス改善前の水準書の総数をとしてサンプル1入力します。プロセス改善後の水準書の合計数をとしてサンプル2入力します。
オプションを選択します。対立仮説で差 > 仮説差を選択します。この仮説差により、帰無仮説を定義します。デフォルトでは、仮定された差=0です。この片側検定は、工程変更後に損傷のある出荷の割合が減少したかどうかを検出する検出力が高くなります。
OKをクリックします。

ヒント

この解析の詳細については、メインヘルプダイアログボックスをクリックしてください。