ホールド時間を視覚化箱ひげ図

素材の回転の中央値と範囲を視覚化し、異常な観測値を特定するために使用します 箱ひげ図

この例は、カスタマーコンタクトセンターモジュール に適用されます。詳細については、www.minitab.com/customer-contact-center-moduleを参照してください。

保留時間は、エージェントが発信者に接続する前に発信者が保留になっている時間です。

ワークシートにおいて、ホールドタイムはグラフ変数です。

C1
ホールドタイム
102
58
45
50

使用方法

  1. を選択し ソリューションモジュール > 機能 > カスタマーコンタクトセンターKPI、 を選択します 打ち上げる
  2. サービスレベル で、ホールド時間 を選択します。
  3. ホールド時間を視覚化するを選択し、OK.をクリックします。
  4. を選択し、OK.をクリックします。
  5. グラフ変数 (デスクトップアプリ)または Y変数 (ウェブアプリ)で、 転倒率 または 転倒数を入力します。
  6. OKをクリックします。
ヒント

この解析の詳細については、メイン ヘルプ ダイアログ ボックスをクリックしてください。