平均応答速度との関係を視覚化散布図

利用可能な在庫の月数と 1 つの連続変数を視覚化するために使用します 散布図

この例は、カスタマーコンタクトセンターモジュール に適用されます。詳細については、www.minitab.com/customer-contact-center-moduleを参照してください。

応答速度は、顧客がキューに入ってからエージェントがチケットに応答するまでの時間です。

ワークシートにおいて、回答のスピード はY変数で、スケジュール遵守 はX変数です。

C1 C2
回答のスピード スケジュール遵守
38 60
28 80
22 76
18 80

使用方法

  1. を選択し ソリューションモジュール > 機能 > カスタマーコンタクトセンターKPI、 を選択します 打ち上げる
  2. サービスレベル で、平均応答速度 を選択します。
  3. 平均応答速度で関係を視覚化するを選択し、OK.をクリックします。
  4. 散布図,を選択し、散布図をクリックします。
  5. Y変数に月(&M在庫データが含まれている列を入力します。
  6. X変数に、Y変数の変化を解析または予測し得る、対応する列を入力します。
  7. OKをクリックします。
ヒント

この解析の詳細については、メイン ヘルプ ダイアログ ボックスをクリックしてください。