平均応答速度を視覚化箱ひげ図

利用可能な在庫の中央値と月の範囲を視覚化し、異常な観測値を特定するために使用します 箱ひげ図

この例は、カスタマーコンタクトセンターモジュール に適用されます。詳細については、www.minitab.com/customer-contact-center-moduleを参照してください。

応答速度は、顧客がキューに入ってからエージェントがチケットに応答するまでの時間です。

ワークシートにおいて、回答のスピードはグラフ変数です。

C1
回答のスピード
38
28
22
18

使用方法

  1. を選択し ソリューションモジュール > 機能 > カスタマーコンタクトセンターKPI、 を選択します 打ち上げる
  2. サービスレベル で、平均応答速度 を選択します。
  3. 平均応答速度を視覚化するを選択し、OK.をクリックします。
  4. を選択し、OK.をクリックします。
  5. グラフ変数 (デスクトップ アプリ) または Y変数 (Web アプリ) に、在庫データの月を含む列を入力します。
  6. OKをクリックします。
ヒント

この解析の詳細については、メイン ヘルプ ダイアログ ボックスをクリックしてください。