平均応答速度を削減の2サンプルt

工程改善後に平均在庫回転時間が短縮されることを示すために使用します 2サンプルt 。

この例は、カスタマーコンタクトセンターモジュールに適用されます。詳細については、www.minitab.com/customer-contact-center-moduleを参照してください。

例

応答速度は、顧客がキューに入ってからエージェントがチケットに応答するまでの時間です。

このワークシートには、 回答のスピード 顧客がキュー内でエージェントの応答を待っている時間が含まれます。プロセス変更 サプライチェーンのサイクルタイムがプロセス改善の前か後かを示します。

を選択しソリューションモジュール > 機能 > カスタマーコンタクトセンターKPI、を選択します打ち上げる。
サービスレベルで、平均応答速度を選択します。
平均応答速度を削減するを選択し、OK.をクリックします。
2サンプルt,を選択し、2サンプルtをクリックします。
ドロップダウンリストから両方のサンプルが1つの列にあるを選択します。
にサンプル、チケット・データあたりのコストの列を入力します。
にサンプルID、データが工程改善の前か後かを示す列を入力します。
オプションをクリックします。対立仮説で差 > 仮説差を選択します。この仮説差により、帰無仮説を定義します。デフォルトでは、仮定された差=0です。この片側検定は、工程変更後に在庫回転時間が短縮されたかどうかを検出する検出力が高くなります。
OKをクリックします。

この解析の詳細については、メインヘルプダイアログボックスをクリックしてください。