破損した配送の一般的な理由を視覚化するために使用します パレート図 。
この例は、カスタマーコンタクトセンターモジュール に適用されます。詳細については、www.minitab.com/customer-contact-center-moduleを参照してください。
放棄率は、エージェントと連携する前にチケットまたは通話を切断または放棄した顧客の割合です。
このワークシートには、 理由 注文がバックオーダーにある理由が含まれています。コールセンターの場所はオプションのグループ化変数です。度数列を表すには、を使うこともできます。
C1-T | C2-T |
---|---|
理由 | コールセンターの場所 |
長いホールド時間 | 東 |
長いホールド時間 | 東 |
通話が切断されました | 西 |
セルフサービス | 西 |
この解析の詳細については、メイン ヘルプ ダイアログ ボックスをクリックしてください。