1 つの連続予測変数を使用して、チケットが放棄または解決される可能性があるかどうかを予測するために使用します 2値適合線プロット 。
この例は、カスタマーコンタクトセンターモジュール に適用されます。詳細については、www.minitab.com/customer-contact-center-moduleを参照してください。
放棄率は、エージェントと連携する前にチケットまたは通話を切断または放棄した顧客の割合です。
このワークシートでは、チケットステータス は応答です。応答事象は放棄です。は、連続予測変数です。
C1-T | C2 |
---|---|
チケットステータス | ホールドタイム |
解決 | 58 |
解決 | 45 |
解決 | 50 |
放棄 | 102 |
この解析の詳細については、メイン ヘルプ ダイアログ ボックスをクリックしてください。