放棄率の低下の2比率

プロセスの改善後にバックオーダー率の割合が減少することを示すために使用します 2比率。

この例は、カスタマーコンタクトセンターモジュールに適用されます。詳細については、www.minitab.com/customer-contact-center-moduleを参照してください。

例

放棄率は、エージェントと連携する前にチケットまたは通話を切断または放棄した顧客の割合です。

このワークシートでは、 放棄された通話前 と 放棄されたコールアフター 列には、プロセスの改善の前後の読み取りの回数が含まれています。および 合計通話数合計通話数 列には、プロセス改善の前後の 合計通話数 の総数が含まれています。これらの観測値は、Minitabワークシートに保存する代わりに、ダイアログボックスに直接入力できます。

C1	C2	C3	C4
`放棄された通話前`	`合計通話数`	`放棄されたコールアフター`	`合計通話数`
3583	23588	1432	22172

使用方法

を選択しソリューションモジュール > 機能 > カスタマーコンタクトセンターKPI、を選択します打ち上げる。
サービスレベルで、放棄率を選択します。
放棄率の低下を選択し、OK.をクリックします。
2比率を選択し、OKをクリックします。
ドロップダウンリストから要約データを選択します。
に事象数、プロセス改善前の正確な請求数をとしてサンプル1入力します。プロセス改善後の正確な請求の数をとしてサンプル2入力します。
に試行回数、プロセス改善前の請求書の総数をとしてサンプル1入力します。プロセス改善後の請求書の合計数をとしてサンプル2入力します。
オプションを選択します。対立仮説で差 > 仮説差を選択します。この仮説差により、帰無仮説を定義します。デフォルトでは、仮定された差=0です。この片側検定は、工程変更後に損傷のある出荷の割合が減少したかどうかを検出する検出力が高くなります。
OKをクリックします。

ヒント

この解析の詳細については、メインヘルプダイアログボックスをクリックしてください。