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はい/いいえのアンケート回答数を予測するのCART® 分類

Minitab についての 詳細

複数の予測変数との複雑な関係を使用して、調査の回答が「はい」か「いいえ」かを予測するために使用します CART® 分類 。

この例は、カスタマーコンタクトセンターモジュール に適用されます。詳細については、www.minitab.com/customer-contact-center-moduleを参照してください。

例

はい/いいえの調査の質問は、回答が2つの可能な値のいずれかになる可能性がある質問です。

このワークシートでは、応答 は応答です。 は スケジュール遵守 連続予測変数であり コールセンターの場所部 、カテゴリ予測変数です。

C1-T C2 C3 C4-T C5-T
応答 ホールドタイム スケジュール遵守 コールセンターの場所 部
はい 58 85 東 請求
はい 45 80 東 顧客サービス
いいえ 50 80 西 請求
いいえ 102 65 西 顧客サービス

使用方法

  1. を選択し ソリューションモジュール > 機能 > カスタマーコンタクトセンターKPI、 を選択します 打ち上げる。
  2. 顧客満足度 で、はい/いいえアンケート を選択します。
  3. はい/いいえのアンケート回答数を予測するを選択し、OK.をクリックします。
  4. CART® 分類を選択し、OKをクリックします。
  5. 応答に、誤差データが含まれている2値変数を入力します。 2値変数は、合格・不合格や真・偽など、2つの水準を持つカテゴリ変数です。応答はY変数とも呼ばれます。
  6. で 応答事象、予測するイベントを表す値を選択します。
  7. に 連続予測変数、応答が「はい」か「いいえ」かを説明または予測する連続変数を入力します。予測変数はX変数とも呼ばれます。
  8. に カテゴリ予測変数、応答が「はい」か「いいえ」かを説明または予測するカテゴリ変数を入力します。予測変数はX変数とも呼ばれます。
  9. OKをクリックします。
ヒント

この解析の詳細については、メイン ヘルプ ダイアログ ボックスをクリックしてください。

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