顧客満足度を改善するの2比率

プロセスの改善後に運賃請求書の精度が増加する割合を示すために使用します 2比率。

この例は、カスタマーコンタクトセンターモジュールに適用されます。詳細については、www.minitab.com/customer-contact-center-moduleを参照してください。

例

はい/いいえの調査の質問は、回答が2つの可能な値のいずれかになる可能性がある質問です。

このワークシートでは、 はい応答前に と はい応答後 列には、プロセスの改善の前後の読み取りの回数が含まれています。および 前の総応答数合計応答数 列には、プロセス改善応答合計が含まれます。これらの観測値は、Minitabワークシートに保存する代わりに、ダイアログボックスに直接入力できます。

C1	C2	C3	C4
`はい応答前に`	`前の総応答数`	`はい応答後`	`合計応答数`
466	744	549	788

使用方法

を選択しソリューションモジュール > 機能 > カスタマーコンタクトセンターKPI、を選択します打ち上げる。
顧客満足度で、はい/いいえアンケートを選択します。
顧客満足度を改善するを選択し、OK.をクリックします。
2比率を選択し、OKをクリックします。
ドロップダウンリストから要約データを選択します。
に事象数、プロセス改善前の応答数をとしてサンプル1入力します。プロセス改善後の応答の数をとしてサンプル2入力します。
に試行回数、プロセス改善前のresponse書の総数をとしてサンプル1入力します。プロセス改善後のresponse書の合計数をとしてサンプル2入力します。
オプションを選択します。対立仮説で差 < 仮説差を選択します。この仮説差により、帰無仮説を定義します。デフォルトでは、仮定された差=0です。この片側検定は、工程変更後にエラーのない出荷の割合が増加したかどうかを検出する検出力が高くなります。
OKをクリックします。

ヒント

この解析の詳細については、メインヘルプダイアログボックスをクリックしてください。