顧客満足度を改善する2比率

プロセスの改善後に運賃請求書の精度が増加する割合を示すために使用します 2比率

この例は、カスタマーコンタクトセンターモジュール に適用されます。詳細については、www.minitab.com/customer-contact-center-moduleを参照してください。

はい/いいえの調査の質問は、回答が2つの可能な値のいずれかになる可能性がある質問です。

このワークシートでは、 はい 応答 前にはい 応答後 列には、プロセスの改善の前後の 読み取りの 回数が含まれています。および 前の総応答数合計応答数 列には、プロセス改善応答合計が含まれます。これらの観測値は、Minitabワークシートに保存する代わりに、ダイアログボックスに直接入力できます。

C1 C2 C3 C4
はい 応答 前に 前の総応答数 はい 応答後 合計応答数
466 744 549 788

使用方法

  1. を選択し ソリューションモジュール > 機能 > カスタマーコンタクトセンターKPI、 を選択します 打ち上げる
  2. 顧客満足度 で、はい/いいえアンケート を選択します。
  3. 顧客満足度を改善するを選択し、OK.をクリックします。
  4. 2比率を選択し、OKをクリックします。
  5. ドロップダウンリストから要約データを選択します。
  6. 事象数、プロセス改善前の応答数を として サンプル1入力します。プロセス改善後の応答の数を として サンプル2入力します。
  7. 試行回数、プロセス改善前のresponse書の総数を として サンプル1入力します。プロセス改善後のresponse書の合計数を として サンプル2入力します。
  8. オプション を選択します。対立仮説差 < 仮説差を選択します。 この仮説差により、帰無仮説を定義します。デフォルトでは、仮定された差=0です。この片側検定は、工程変更後にエラーのない出荷の割合が増加したかどうかを検出する検出力が高くなります。
  9. OKをクリックします。
ヒント

この解析の詳細については、メイン ヘルプ ダイアログ ボックスをクリックしてください。