評価スケール調査回答を視覚化する個別管理図

管理限界を持つ素材回転の安定性を分析するために使用します 個別管理図

この例は、カスタマーコンタクトセンターモジュール に適用されます。詳細については、www.minitab.com/customer-contact-center-moduleを参照してください。

評価スケールの調査の質問では、回答が 1 ~ 10 や 1 ~ 100 など、多くの値を取ることができます。

ワークシートにおいて、格付け はグラフ変数です。

C1
格付け
8
6
7
4

使用方法

  1. を選択し ソリューションモジュール > 機能 > カスタマーコンタクトセンターKPI、 を選択します 打ち上げる
  2. 顧客満足度 で、評価スケールの調査 を選択します。
  3. 評価スケール調査回答を視覚化するを選択し、OK.をクリックします。
  4. 個別管理図を選択し、OKをクリックします。
  5. 変数に、連続応答を含む列を入力します。
  6. OKをクリックします。
ヒント

この解析の詳細については、メイン ヘルプ ダイアログ ボックスをクリックしてください。