複数のカテゴリ変数によって平均在庫回転を視覚化するために使用します ヒートマップ 。
この例は、カスタマーコンタクトセンターモジュール に適用されます。詳細については、www.minitab.com/customer-contact-center-moduleを参照してください。
評価スケールの調査の質問では、回答が 1 ~ 10 や 1 ~ 100 など、多くの値を取ることができます。
ワークシートにおいて、格付け はグラフ変数です。部は行列変数です。発行 は コールセンターの場所 列変数です。
C1 | C2-T | C3-T | C4-T |
---|---|---|---|
格付け | 部 | 発行 | コールセンターの場所 |
8 | 請求 | 支払い遅延 | 東 |
6 | 請求 | 技術的な質問 | 西 |
7 | 顧客サービス | 誤った請求 | 東 |
4 | 顧客サービス | 技術的な質問 | 西 |
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