評価スケール調査回答を予測する適合線プロット

1 つの連続予測変数を使用してバックオーダー率を予測するために使用します 適合線プロット

この例は、カスタマーコンタクトセンターモジュール に適用されます。詳細については、www.minitab.com/customer-contact-center-moduleを参照してください。

評価スケールの調査の質問では、回答が 1 ~ 10 や 1 ~ 100 など、多くの値を取ることができます。

このワークシートでは、格付け は応答です。ホールドタイム は予測変数であり、コスト比率の違いを説明することができます。

C1 C2
格付け ホールドタイム
8 50
6 45
7 58
4 102

使用方法

  1. を選択し ソリューションモジュール > 機能 > カスタマーコンタクトセンターKPI、 を選択します 打ち上げる
  2. 顧客満足度 で、評価スケールの調査 を選択します。
  3. 評価スケール調査回答を予測するを選択し、OK.をクリックします。
  4. 適合線プロット,を選択し、適合線プロットをクリックします。
  5. 応答に、連続応答を含む列を入力します。応答はY変数とも呼ばれます。
  6. 予測変数に、解析または予測する数値データの列を入力します。予測変数はX変数とも呼ばれます。
  7. OKをクリックします。
ヒント

この解析の詳細については、メイン ヘルプ ダイアログ ボックスをクリックしてください。