評価スケール調査回答を視覚化する記述統計量表示

素材の回転の平均、範囲、分布曲線をグラフや表を使用して記述するために使用します 記述統計量表示

この例は、カスタマーコンタクトセンターモジュール に適用されます。詳細については、www.minitab.com/customer-contact-center-moduleを参照してください。

評価スケールの調査の質問では、回答が 1 ~ 10 や 1 ~ 100 など、多くの値を取ることができます。

このワークシートでは、 は変数であり 格付け オプションのグループ化変数です。

C1 C2-T
格付け
8 請求
6 請求
7 顧客サービス
4 顧客サービス

使用方法

  1. を選択し ソリューションモジュール > 機能 > カスタマーコンタクトセンターKPI、 を選択します 打ち上げる
  2. 顧客満足度 で、評価スケールの調査 を選択します。
  3. 評価スケール調査回答を視覚化するを選択し、OK.をクリックします。
  4. 記述統計量表示,を選択し、記述統計量表示をクリックします。
  5. 変数に、連続応答を含む列を入力します。
  6. グループ変数 (オプション)、グループ化データを含む列を入力して、グループ間の相違点を調べます。
  7. OKをクリックします。
ヒント

この解析の詳細については、メイン ヘルプ ダイアログ ボックスをクリックしてください。