評価スケールアンケート回答数との関係を視覚化コレログラム

ストック回転と他の連続変数の相関関係を視覚的に比較するために使用します コレログラム

この例は、カスタマーコンタクトセンターモジュール に適用されます。詳細については、www.minitab.com/customer-contact-center-moduleを参照してください。

評価スケールの調査の質問では、回答が 1 ~ 10 や 1 ~ 100 など、多くの値を取ることができます。

このワークシートでは、格付けホールドタイム回答のスピード、 and スケジュール遵守 は変数です。

C1 C2 C3 C4
格付け ホールドタイム 回答のスピード スケジュール遵守
8 50 18 80
6 45 22 76
7 58 28 80
4 102 38 60

使用方法

  1. を選択し ソリューションモジュール > 機能 > カスタマーコンタクトセンターKPI、 を選択します 打ち上げる
  2. 顧客満足度 で、評価スケールの調査 を選択します。
  3. 評価スケール調査回答との関係を視覚化するを選択し、OK.をクリックします。
  4. コレログラムを選択し、OKをクリックします。
  5. 数値データを少なくとも2列含める、あります。
  6. 相関値を表示する を選択します。
  7. OKをクリックします。
ヒント

この解析の詳細については、メイン ヘルプ ダイアログ ボックスをクリックしてください。