顧客満足度を改善するのCapability Sixpack：正規

工程が在庫ローテーション時間の期待に応えることができることを示すために使用します Capability Sixpack：正規。

この例は、カスタマーコンタクトセンターモジュールに適用されます。詳細については、www.minitab.com/customer-contact-center-moduleを参照してください。

例

評価スケールの調査の質問では、回答が 1 ~ 10 や 1 ~ 100 など、多くの値を取ることができます。

ワークシートにおいて、格付けはグラフ変数です。

を選択しソリューションモジュール > 機能 > カスタマーコンタクトセンターKPI、を選択します打ち上げる。
顧客満足度で、評価スケールの調査を選択します。
顧客満足度を改善するを選択し、OK.をクリックします。
を選択し、OK.をクリックします。
データの配列で、単一列を選択します。
単一列に、連続応答を含む列を入力します。
サブグループサイズに、1と入力します。
下側規格に、下側規格限界を入力します。これは、組織で許容できる調査の回答の最低値です。
変換をクリックします、 Box-Coxべき変換 (W = Y^λ)を選択します。 (このステップは、ベッドの応答時間がヒストグラムの鐘型のパターンに従っている場合は必要ありません)。
OKをクリックします。

この解析の詳細については、メインヘルプダイアログボックスをクリックしてください。