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複数選択の調査回答を予測するのCART® 分類

Minitab についての 詳細

複数の予測変数との複雑な関係を使用して、完璧な注文配送率を予測するために使用します CART® 分類 。

この例は、カスタマーコンタクトセンターモジュール に適用されます。詳細については、www.minitab.com/customer-contact-center-moduleを参照してください。

例

多肢選択式調査の質問では、回答が 3 つ以上のカテゴリ別結果を得ることができます。

このワークシートでは、応答 は応答です。応答イベントは ソーシャルメディアです。顧客満足度 収入は連続予測変数であり子どもはカテゴリ予測変数です。

C1-T C2 C3-T C4-T
応答 顧客満足度 コールセンターの場所 部
ソーシャルメディア 8 東 請求
ソーシャルメディア 6 東 顧客サービス
友人から紹介された 5 西 請求
会社ウェブサイト 8 西 顧客サービス

使用方法

  1. を選択し ソリューションモジュール > 機能 > カスタマーコンタクトセンターKPI、 を選択します 打ち上げる。
  2. 顧客満足度 で、複数選択調査 を選択します。
  3. 複数選択の調査回答を予測するを選択し、OK.をクリックします。
  4. CART® 分類を選択し、OKをクリックします。
  5. ドロップダウンリストから多項応答を選択します。
  6. 応答に、連続応答を含む列を入力します。 多項変数は、3つ以上の可能な水準を持つカテゴリ変数です。応答はY変数とも呼ばれます。
  7. で 応答事象、予測するイベントを表す値を選択します。
  8. 連続予測変数に、応答の変化を説明または予測する可能性がある連続変数を入力します。予測変数はX変数とも呼ばれます。
  9. カテゴリ予測変数に、応答の変化を説明または予測する可能性があるカテゴリ変数を入力します。予測変数はX変数とも呼ばれます。
  10. OKをクリックします。
ヒント

この解析の詳細については、メイン ヘルプ ダイアログ ボックスをクリックしてください。

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