CTツリー

ブレインストーミングセッション中に CTツリーを使用して、顧客にとって重要な入力を特定し、整理します。

より一般的な CT ツリーの 2 つは、Critical To (CT) Quality (品質) とCritical To (CT) Cost (コスト) です。CT ツリーでは、「Critical To」特性はツリーの最上部にあります。カテゴリであるアフィニティは、ツリーの第 2 レベルを作成します。入力はアフィニティから拡張されます。

CTツリーは以下の質問に答えます。

顧客は誰か？
顧客満足度の主な原動力は何か？
どのようなプロセスが顧客満足度の主要な推進力に影響を与えるか？
特定のプロジェクトでは、どの顧客がどのように影響を受けるか？

使用方法

CTツリーはチームツールです。可能な限り、顧客をチームに含めます。
顧客満足度の主な原動力を特定します。
- critical-to-quality (CTQ) の測定値を評価する場合は、品質の主要な推進要因のみをリストします。
- critical-to-cost の測定値を評価する場合は、コストの主要な要因のみをリストします。
顧客満足度の主要な推進力をプロセスに結び付けます。
推進力とプロセスへのリンクを記録します。

注

ブレインストーミングリスト内のアイデアをすばやくブレインストーミングし、それらを図にドラッグして、関連するアイデア間の関連付けを作成できます。詳細については、ブレインストーミングリストを生成するを参照してください。