顧客満足度データ

あるレストランチェーンの顧客関係マネージャが、アンケートを利用して顧客満足度を評価したいと考えています。マネージャは、試験的調査でアンケートの質問をテストし、質問が顧客満足度を一貫して測定するものであることを確認します。そこで、無作為に選ばれた50人の顧客に3つの質問をして、回答を5段階評価のLikertスケール(1は不満/可能性が低い、5は非常に満足/可能性が高い)で記録します。

このデータを使用して、項目分析について説明することができます。

ワークシートの列 説明
項目1 「当店のサービスにどのぐらい満足していますか。」という質問に対する顧客の回答
項目2 「もう一度来店する可能性はどのくらいですか。」という質問に対する顧客の回答
項目3 「当店を他の方に勧める可能性はどのくらいですか。」という質問に対する顧客の回答
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